Cambios, devoluciones y garantía

En nuestra tienda de Bogotá (Calle 134 No. 10A-86) puedes hacer cambios dentro de los 60 días siguientes a la compra, presentando tu factura.

Si compraste en línea fuera de Bogotá, solicita el cambio a store@zuesports.com dentro de los 12 días siguientes a la entrega. Coordinamos la recolección con la transportadora.

El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Se cambia por un producto de igual o menor valor, sujeto a disponibilidad de inventario.

Los productos personalizados (nombre, número o diseño a pedido) no tienen cambio, salvo por defecto de fabricación.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras en línea puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago. El retracto no aplica a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.

Si fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, escribiéndonos y notificando a tu banco o entidad emisora.

Nuestras prendas tienen garantía de 3 años por defectos de confección. Para hacerla efectiva escribe a store@zuesports.com con fotos del producto y tu número de orden o factura.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, lavado inadecuado ni daños causados por accidentes.